Nous aidons les restaurants à réduire les réservations non honorées en permettant,en un clic, de vérifier si un client a déjà manqué une réservation dans d’autres établissements.
L’adhésion au réseau est gratuite.
Trustwreck est un réseau collaboratif réunissant des restaurants confrontés aux réservations non honorées (“no-shows”). Son rôle est de permettre à chaque établissement d’être alerté lorsqu’un client présente un historique récent de no-show dans d’autres restaurants membres.
L’objectif est simple : éviter que les mêmes comportements se répètent d ’un établissement à l’autre, et protéger votre capacité, votre chiffre d’affaires, et votre temps.
L’usage est réservé aux restaurants membres du réseau Trustwreck.
Chaque restaurant reste libre de sa décision : accepter, demander une confirmation par SMS, demander une empreinte bancaire, ou refuser.
Comment fonctionne Trustwreck ?
Lors d’une réservation (par téléphone, en ligne ou sur place),
vous demandez simplement le nom et le numéro de téléphone du client.Vous vérifiez le numéro en 1 clic via l’application ou votre logiciel de réservation.
Si le client présente un historique récent de no-shows non régularisés,une alerte apparaît.
Vous décidez librement : demander une confirmation, une empreinte,un acompte, ou refuser la réservation.
Aucune décision automatique.Aucun refus imposé.
La finalité est la prévention, pas la sanction.
Un client n’est inscrit dans Trustwreck que si :
Il a réservé et ne s’est pas présenté.
Aucune annulation n’a été signalée.
Chaque inscription est documentée et traçable.
L’objectif est l’équité, pas la punition.
Chaque client peut demander à connaître son statut, le contester ou le régulariser,conformément au RGPD.
Deux modalités de retrait existent :
Retrait suite à régularisation
Dès qu’un client contacte le restaurant à l’origine du signalement et règle la situation (ex : acompte, compensation, justificatif),
son entrée est retirée par l’établissement concerné.Retrait automatique
Si aucun nouveau no-show n’est constaté pendant une période de 90 jours,
l’entrée est automatiquement supprimée du réseau Trustwreck.
Cela garantit que la réputation reste basée sur des comportements récents, et non sur des erreurs passées définitivement.
Trustwreck ne modifie jamais une donnée de lui-même :
seul l’établissement ayant inscrit un client peut effectuer le retrait anticipé, et la suppression automatique intervient uniquement lorsque l’historique est dépassé.
Cela assure transparence, réversibilité et absence d’exclusion durable.